Trong thế giới kinh doanh hiện đại, việc quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) đã trở thành một phần không thể thiếu để duy trì và phát triển doanh nghiệp. Nhưng CRM là gì, và tại sao nó lại quan trọng đến vậy? Bài viết này sẽ giải đáp những câu hỏi đó, cung cấp cho bạn một cái nhìn tổng quan về CRM và tầm quan trọng của nó trong việc tối ưu hóa quy trình kinh doanh và cải thiện trải nghiệm khách hàng.