Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay, không chỉ chất lượng sản phẩm hay dịch vụ mới quyết định sự thành công của doanh nghiệp, mà còn là cách doanh nghiệp chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng. Đây chính là yếu tố tạo nên sự trung thành của khách hàng, nâng cao danh tiếng thương hiệu và gia tăng lợi nhuận bền vững.

Vậy hậu mãi là gì và vì sao nó lại quan trọng đến vậy? Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết này!