Trong thời đại số hóa, việc tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh truyền thông khác nhau trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Hai khái niệm phổ biến trong lĩnh vực này là "Omni Channel" và "Multi Channel". Nhưng đâu là sự khác biệt giữa chúng? Và chiến lược nào là tối ưu cho doanh nghiệp của bạn?
Bài viết này sẽ giải đáp những thắc mắc đó và giúp bạn hiểu rõ hơn về cách lựa chọn chiến lược phù hợp.