Trong thời đại số hóa, trải nghiệm người dùng (User Experience - UX) đã trở thành yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành bại của một website hoặc ứng dụng. Không chỉ đơn thuần là giao diện đẹp, trải nghiệm người dùng bao hàm toàn bộ quá trình tương tác của khách hàng, từ khi họ truy cập đến lúc rời khỏi trang web. Sự hài lòng của người dùng có thể ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi, thứ hạng SEO, và thương hiệu của doanh nghiệp.

Bài viết này sẽ phân tích các khía cạnh quan trọng của trải nghiệm người dùng, cách cải thiện UX và những lợi ích mà doanh nghiệp có thể nhận được từ việc tối ưu hóa UX.